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Reunimos aqui as respostas às perguntas que mais nos fazem: a sua reserva, documentos e vistos, seguros, bagagem e saúde em viagem. Não encontra o que procura? Fale connosco.
Toda a documentação da sua viagem — vouchers de alojamento, transfers, bilhetes e programa — fica disponível na App Abreu Travel Wallet, que reúne a sua viagem num só lugar e funciona também sem ligação à internet.
Conhecer a App Abreu Travel Wallet
Em alternativa, pode sempre pedir a reemissão dos seus documentos ao consultor que tratou da sua viagem ou em qualquer loja Abreu.
A documentação da sua viagem está toda na App Abreu Travel Wallet, acessível mesmo sem ligação à internet. O que tem de levar fisicamente consigo é apenas isto:
Na App encontra o resto: localizador do voo, voucher de alojamento, vouchers de transfers e visitas, apólice do seguro com o contacto de assistência e o programa da viagem.
Ainda assim, vale a pena levar uma cópia impressa do voucher de alojamento, do bilhete de regresso e da apólice do seguro. Não por exigência nossa, mas porque há controlos de fronteira que pedem comprovativo de alojamento e de regresso — e porque uma bateria descarregada à chegada resolve-se melhor com uma folha na mão.
Regra geral, a reserva é confirmada com o pagamento de um sinal, dependendo da antecedência da data de viagem e políticas de cancelamento, e o restante valor é liquidado até uma data definida antes da partida.
Os prazos e os meios de pagamento variam também, consoante o tipo de viagem e dos fornecedores.
As condições exatas da sua viagem, incluindo soluções de pagamento faseado, são indicadas no momento da reserva. Fale connosco para as confirmar.
O VA Abreu Card é o cartão de cliente da Viagens Abreu, com vantagens e condições especiais em viagens e serviços.
Uma viagem organizada — também chamada pacote — é a combinação de pelo menos dois serviços de viagem contratados em conjunto, por exemplo voo e alojamento, ou alojamento e circuito.
Comprar uma viagem organizada numa agência licenciada dá-lhe um conjunto de proteções legais que não existem quando reserva cada serviço separadamente, nomeadamente em matéria de informação pré-contratual, assistência em viagem e responsabilidade da agência pela boa execução dos serviços contratados.
A Viagens Abreu é uma agência licenciada, com o registo RNAVT 1702. Pode consultar as condições gerais das nossas viagens.
Pode contactar-nos pelo telefone 707 20 1840
(custo da chamada: 0,11€/minuto a partir da rede fixa e 0,16€/minuto a partir da rede móvel)
Em alternativa, ligue para o 21 415 60 72 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional)
Temos lojas de norte a sul do país e nas ilhas, com todos os contactos e horários. Ver a rede de lojas Abreu e encontrar a mais próxima de si.
As formalidades de entrada mudam com frequência e variam com a nacionalidade do passageiro. Confirme sempre junto da fonte oficial do país de destino antes de viajar, ou fale connosco.
Todos os passageiros, incluindo crianças e bebés, têm de ser portadores de documento de identificação próprio e válido, com fotografia:
Cédulas pessoais e identificações profissionais, militares ou judiciais não são válidas para atravessar fronteiras.
Se vai de cruzeiro, é sempre necessário passaporte válido, mesmo em itinerários pela Europa — o navio pode escalar portos fora do Espaço Schengen e navegar em águas internacionais. A única exceção são os cruzeiros fluviais, onde se aplicam as regras habituais dos países visitados.
Se for cidadão estrangeiro, confirme junto da Embaixada ou Consulado do país de destino que documentação lhe é exigida, incluindo título de residência e eventuais vistos.
Muitos países exigem que o passaporte tenha, no mínimo, seis meses de validade para além da data prevista de regresso. Alguns exigem ainda páginas em branco disponíveis para carimbos ou vistos.
Verifique a validade do seu passaporte assim que reservar a viagem — a renovação pode demorar. Em caso de dúvida sobre o seu destino, consulte-nos.
Depende do destino, da nacionalidade do passageiro, do motivo e da duração da estadia. Alguns países emitem visto à chegada, outros exigem pedido prévio com semanas de antecedência.
Quando reserva connosco, informamo-lo sobre as formalidades exigidas para o seu destino e apoiamos no processo sempre que possível. A responsabilidade de obter e conferir a documentação é, em última análise, do passageiro.
Para informação oficial, consulte o Portal das Comunidades Portuguesas do Ministério dos Negócios Estrangeiros.
Sim. Os cidadãos portugueses precisam de uma ETA (Electronic Travel Authorisation) para entrar no Reino Unido em viagens de curta duração. Não é um visto, mas sem ela o embarque pode ser recusado.
O pedido é feito online, está sujeito ao pagamento de uma taxa e deve ser tratado com antecedência em relação à viagem.
E se for só escala? Se faz o transbordo sem passar pelo controlo de fronteira — o chamado trânsito airside —, não precisa de ETA. Se passar pelo controlo, por exemplo para mudar de terminal ou levantar e voltar a despachar bagagem, precisa. Nem todos os aeroportos permitem trânsito sem passar a fronteira, por isso confirme com a companhia aérea antes de viajar.
Os cidadãos portugueses podem viajar para os Estados Unidos ao abrigo do Programa de Isenção de Vistos, mas têm de obter previamente uma autorização eletrónica de viagem — o ESTA — e ser portadores de passaporte eletrónico.
O pedido é feito online, está sujeito a uma taxa e deve ser submetido com antecedência. Sem ESTA aprovado, o embarque é recusado.
Em escala também é obrigatório. Os Estados Unidos não têm trânsito sem passar a fronteira: mesmo quem apenas muda de avião passa pelo controlo de imigração e pela alfândega, e precisa de ESTA. No formulário deve indicar que está em trânsito e o destino final.
Consulte também as nossas viagens a E.U.A. e Canadá.
A União Europeia está a implementar o EES (Entry/Exit System), um sistema que regista digitalmente as entradas e saídas nas fronteiras externas do Espaço Schengen, com recolha de dados biométricos.
Aplica-se apenas a viajantes de nacionalidade não europeia. Se é cidadão português ou de outro Estado-membro, o EES não se aplica às suas viagens dentro da Europa.
Está também prevista a futura entrada em vigor do ETIAS, uma autorização prévia para nacionais de países terceiros isentos de visto. Ainda não é exigível.
Todos os menores, incluindo bebés, têm de ser portadores de documento de identificação próprio: Cartão de Cidadão para viagens dentro da União Europeia, e passaporte para viagens fora dela.
O nome no bilhete de avião tem de coincidir exatamente com o do documento de identificação.
Menores de nacionalidade estrangeira devem ainda ser portadores da documentação exigida pelo país de destino. Confirme junto da respetiva Embaixada ou Consulado.
Quando um menor viaja para fora do país sem os titulares das responsabilidades parentais, ou acompanhado apenas por um deles, pode ser exigida autorização escrita, com assinatura reconhecida, para a saída do território nacional.
As exigências variam consoante a situação familiar e o país de destino, e podem ser verificadas no controlo de fronteira. Recomendamos que trate desta formalidade com antecedência e que leve consigo o documento original.
Em caso de dúvida, contacte-nos antes da viagem — ajudamos a confirmar o que é exigido no seu caso.
A maioria dos hotéis disponibiliza berço ou cama extra, consoante a idade da criança e a tipologia do quarto. Em muitos casos há suplemento a pagar, e a disponibilidade tem de ser confirmada no momento da reserva.
Indique-nos sempre as idades das crianças quando pede orçamento: há hotéis e programas com condições especiais para famílias.
Veja as nossas sugestões para famílias em Disney Destinations.
Incluem sempre seguro de viagem:
Não incluem seguro de origem:
A seguradora varia consoante o produto contratado. A identificação da companhia de seguros, as coberturas e os capitais constam sempre da apólice entregue com a documentação da sua viagem.
Se não tem a apólice à mão, fale connosco e confirmamos qual é a sua seguradora.
Deve contactar a empresa de assistência em viagem no momento da ocorrência, através do número indicado na apólice, e seguir as instruções que lhe forem dadas.
Guarde todos os comprovativos de despesas, relatórios médicos e participações às autoridades ou à companhia aérea — são essenciais para a regularização do sinistro.
O seguro não pode ser acionado depois do regresso da viagem. Por isso é importante levar consigo a apólice e o contacto de assistência.
Recomendamos o reforço das coberturas nestas situações:
Depende do destino. Alguns países exigem vacinas obrigatórias à entrada, com apresentação de certificado internacional de vacinação; noutros há vacinas apenas recomendadas.
Marque a Consulta do Viajante com antecedência — idealmente quatro a seis semanas antes da partida —, porque algumas vacinas exigem mais do que uma toma e nem todas podem ser administradas em simultâneo.
Informamos sobre as exigências do destino que escolher, mas a indicação clínica é sempre do médico. Para marcar a consulta e conhecer os centros de vacinação internacional, contacte o SNS 24.
Leve medicação suficiente para toda a viagem, com alguma margem — pode não estar disponível no destino, ou existir com outra marca.
Para transportar medicação injetável e seringas na cabine, é necessária declaração médica e autorização. Estas formalidades são tratadas junto da ANAC — Autoridade Nacional da Aviação Civil e da companhia aérea, com antecedência em relação à viagem.
Regra geral sim, mas cada companhia aérea tem as suas próprias regras. A partir de determinado número de semanas de gestação é habitualmente exigida uma declaração médica, e perto do termo da gravidez o transporte pode ser recusado.
Confirme as condições junto da companhia com que vai viajar e fale com o seu médico, sobretudo em viagens de longo curso ou para destinos que exijam vacinação ou profilaxia.
O jet lag surge em viagens com diferenças horárias superiores a três horas e o corpo demora normalmente alguns dias a ajustar-se. Viajar para leste costuma ser mais exigente do que viajar para oeste.
Em viagens muito longas, considere um programa com escala. Veja as nossas Grandes Viagens.
A maioria das companhias aéreas abre o check-in online entre 24 e 48 horas antes da partida, no seu site ou aplicação, e permite obter o cartão de embarque digital.
Na maioria das companhias pode também escolher o lugar nesse momento, mas a escolha de lugar costuma ter um custo acrescido, sobretudo nas tarifas mais económicas. Se não escolher, o lugar é atribuído automaticamente no check-in.
Para fazer o check-in vai precisar do localizador da reserva e do número do documento de identificação. Algumas companhias de baixo custo cobram uma taxa se o check-in for feito no aeroporto.
Confirme sempre as regras e os prazos no site da companhia com que vai viajar.
Os limites de peso e dimensões variam consoante a companhia aérea, a tarifa comprada e o destino. Algumas tarifas não incluem bagagem de porão, e há companhias que cobram pela bagagem de mão de maior dimensão.
Sugestões que evitam surpresas no aeroporto:
Em caso de dúvida sobre a sua viagem, consulte-nos.
Sim, dentro dos limites em vigor: recipientes até 100 ml cada, todos dentro de um saco de plástico transparente, com fecho, apresentado separadamente no controlo de segurança.
Alguns aeroportos já dispõem de scanners que dispensam esta separação, mas a regra não é uniforme — prepare a bagagem a contar com o limite dos 100 ml.
Medicamentos líquidos e alimentos para bebé estão sujeitos a regras próprias e podem ser transportados em quantidade superior, mediante justificação no controlo de segurança.
A responsabilidade pela bagagem despachada é da companhia aérea. Se a bagagem não aparecer ou chegar danificada, participe a ocorrência no balcão da companhia antes de sair da zona de recolha de bagagens e guarde o comprovativo que lhe for entregue.
Esse comprovativo é indispensável para acionar o seguro de bagagem e para qualquer reclamação posterior junto da transportadora.
Em voos abrangidos pela legislação europeia, os passageiros têm direito a assistência em caso de atrasos prolongados e cancelamentos — informação, refeições, comunicações e, quando aplicável, alojamento — e, em determinadas circunstâncias, a reencaminhamento, reembolso ou indemnização.
Os direitos concretos dependem da duração do atraso, da distância do voo e do motivo da perturbação. Guarde sempre os cartões de embarque e os comprovativos de despesas.
Se viaja connosco numa viagem organizada, contacte-nos: acompanhamos a situação junto do operador e da companhia aérea.
Em muitos casos sim, mas depende de três coisas: as regras da companhia aérea, as exigências sanitárias do país de destino e a aceitação de animais pelo alojamento escolhido.
O transporte pode ser feito na cabine ou no porão, consoante o peso e as dimensões do animal e da transportadora. É normalmente exigido passaporte para animais de companhia, microchip e vacinação em dia, e há países com requisitos adicionais e prazos longos.
Trate deste assunto logo no início do planeamento, porque os lugares para animais em cabine são limitados. Fale connosco antes de reservar.
Cada destino tem as suas particularidades — documentação, melhor altura para viajar, o que está incluído. Encontre as respostas específicas na página do destino ou do produto que lhe interessa.
Não encontrou a resposta que procurava?
Os nossos consultores ajudam-no a planear a viagem e a tratar de todas as formalidades.
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