Trabalhe Connosco

Principais Responsabilidades

• Criar relações de empatia e confiança identificando as necessidades dos clientes;
• Dominar produtos, propor soluções criativas e inovadoras;
• Aprofundar e desenvolver o conhecimento na área do turismo;
• Criar sinergias com a equipa de forma a obter um melhor conhecimento do mercado;
• Assegurar o atendimento ao cliente de forma a prestar um atendimento de excelência;
• Garantir a qualidade da imagem pessoal e da loja;
• Promover a Rede de Lojas de forma a fidelizar os atuais clientes e angariar potenciais clientes.

O Que Esperamos de Ti

• Cooperação, Orientação para o cliente, Adaptação e Flexibilidade, Rigor e Excelência;
• Capacidade de Análise e Sentido Crítico, de Organização e Planeamento;
• Forte apetência comercial;
• Curiosidade pelo mundo que nos rodeia;
• São valorizados conhecimentos de sistemas GDS e reservas de operadores.

Requisitos Necessários

• Formação em Turismo ou outra área relevante para a função;
• 2 anos de experiência em funções semelhantes;
• Disponibilidade de horários.

O Que Podes Esperar

• Pacote salarial competitivo no setor;
• Bom ambiente de trabalho, numa equipa jovem e dinâmica;
• Formação contínua;
• Oportunidade de conhecer os diferentes destinos turísticos;
• Seguro de Saúde gratuito;
• Desconto em viagens e muito mais!

Principais Responsabilidades

• Criar relações de empatia e confiança identificando as necessidades dos clientes;
• Dominar produtos, propor soluções criativas e inovadoras;
• Assegurar o atendimento ao cliente de forma a prestar um atendimento de excelência;
• Garantir a qualidade da imagem pessoal e da loja;
• Promover a Rede de Lojas.

O Que Esperamos de Ti

• Cooperação, Orientação para o cliente, Adaptação e Flexibilidade, Rigor e Excelência;
• Forte apetência comercial;
• Curiosidade pelo mundo que nos rodeia;
• São valorizados conhecimentos de sistemas GDS e reservas de operadores.

Requisitos Necessários

• Formação em Turismo ou outra área relevante;
• 2 anos de experiência em funções semelhantes;
• Disponibilidade de horários.

O Que Podes Esperar

• Pacote salarial competitivo no setor;
• Bom ambiente de trabalho;
• Formação contínua;
• Seguro de Saúde gratuito;
• Desconto em viagens e muito mais!

Principais Responsabilidades

• Criar relações de empatia e confiança identificando as necessidades dos clientes;
• Dominar produtos, propor soluções criativas e inovadoras;
• Aprofundar e desenvolver o conhecimento na área do turismo;
• Criar sinergias com a equipa de forma a obter um melhor conhecimento do mercado;
• Assegurar o atendimento ao cliente de forma a prestar um atendimento de excelência;
• Garantir a qualidade da imagem pessoal e da loja;
• Promover a Rede de Lojas de forma a fidelizar os atuais clientes e angariar potenciais clientes.

O Que Esperamos de Ti

• Cooperação, Orientação para o cliente, Adaptação e Flexibilidade, Rigor e Excelência;
• Capacidade de Análise e Sentido Crítico, de Organização e Planeamento;
• Forte apetência comercial;
• Curiosidade pelo mundo que nos rodeia;
• São valorizados conhecimentos de sistemas GDS e reservas de operadores.

Requisitos Necessários

• Formação em Turismo ou outra área relevante para a função;
• 2 anos de experiência em funções semelhantes;
• Disponibilidade de horários.

O Que Podes Esperar

• Pacote salarial competitivo no setor;
• Bom ambiente de trabalho, numa equipa jovem e dinâmica;
• Formação contínua;
• Oportunidade de conhecer os diferentes destinos turísticos;
• Seguro de Saúde gratuito;
• Desconto em viagens e muito mais!

Principais Responsabilidades

• Gestão de Conteúdos e Oferta Turística: Alimentar e atualizar os websites, em sintonia com a comunicação física, e criar newsletters envolventes, garantindo a seleção, curadoria e destaque das melhores ofertas, programas e destinos.
• Acompanhamento de Campanhas e Eventos: Apoiar a definição de produto e conteúdos para feiras, brochuras e campanhas promocionais, garantindo o cumprimento de prazos.
• Articulação com Design: Idealizar e acompanhar a produção de materiais promocionais (digitais e impressos) em articulação direta com a equipa de Design.
• Otimização de Processos e Plataformas: Identificar oportunidades de melhoria na apresentação do produto e na navegação dentro das nossas plataformas.
• Interação com diferentes áreas da empresa: Articular com as equipas de Contratação, Operações e Marketing, garantindo uma comunicação fluida e alinhada com as necessidades do negócio.

O que esperamos de ti:

• Capacidade de análise e sentido crítico, de organização e planeamento;
• Paixão pelo setor das viagens e conhecimento do mercado turístico;
• Capacidade interpessoal, gosto pelo trabalho em equipa e facilidade em criar empatia.

Requisitos Necessários

• Formação em Turismo, Comunicação ou área similar;
• Boa capacidade de escrita e facilidade em adaptar o tom de voz (inspiração para B2C vs. objetividade comercial para B2B);
• Bons conhecimentos na utilização de plataformas digitais e sistemas, incluindo LLM's.

O que podes esperar:

• Bom ambiente de trabalho, numa equipa jovem e dinâmica;
• Formação contínua;
• Oportunidade de conhecer diferentes destinos (através de fam trips / viagens educacionais);
• Seguro de Saúde gratuito;
• Desconto em viagens.

Principais Responsabilidades

• Atendimento telefónico, por email e chat a clientes nacionais e internacionais, assegurando um serviço eficiente, cordial e orientado para a resolução.
• Gestão multitasking de contactos e pedidos em simultâneo, garantindo rapidez de resposta e qualidade no acompanhamento.
• Apoio ao cliente durante todo o processo de reserva, incluindo esclarecimento de dúvidas e assistência na finalização das mesmas.
• Gestão e acompanhamento de reservas junto de hotéis e parceiros, assegurando a correta confirmação e atualização da informação.
• Garantir a máxima qualidade do serviço prestado, promovendo elevados níveis de satisfação e experiência do cliente.
• Coordenação e comunicação contínua com fornecedores, hotéis e parceiros comerciais para resolução de situações operacionais.
• Tratamento de alterações, cancelamentos, reclamações e incidências relacionadas com reservas.
• Cumprimento dos procedimentos internos e dos standards de qualidade definidos pela empresa.

Competências que mais valorizamos

• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir situações de stress;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes contextos e prioridades;
• Sutonomia e dinamismo na execução das tarefas diárias.

Requisitos Necessários

• Experiência em atendimento ao cliente em ambiente multicanal (telefone, email e chat).
• Conhecimentos de gestão de reservas e contacto com hotéis/parceiros.
• Boa capacidade de utilização de ferramentas informáticas e plataformas de reservas.
• Inglês obrigatório (falado e escrito); espanhol preferencial.
• Horário: 11h30 - 20h00.

Principais Responsabilidades

• Enviar informação sobre os boletins devedores para os consultores de viagem de forma a garantir o recebimento por parte dos clientes;
• Regularizar situações sem cobrança de forma a assegurar o respetivo recebimento;
• Elaborar correções contabilísticas de forma a garantir a veracidade da informação disponível;
• Aprovar POs, pré-pagamentos e notas de reembolso de forma a liquidar todas as situações de incumprimento.

Competências que mais valorizamos:

• Cooperação, Orientação para o cliente, Adaptação e Flexibilidade, Rigor e Excelência;
• Capacidade de Análise e Sentido Crítico, de Organização e Planeamento.

Requisitos Necessários

• Formação na área Financeira ou outra relevante para a função;
• Conhecimentos dos idiomas Inglês e Espanhol (a valorizar);
• Domínio do Microsoft Office.

Principais Responsabilidades

• Gestão integral de processos de bookout e realojamento de clientes;
• Negociação com fornecedores para obtenção de alternativas adequadas e minimização de custos;
• Garantia do cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e da satisfação do cliente;
• Coordenação com equipas internas, agências e fornecedores durante todo o processo;
• Acompanhamento dos casos até à sua resolução e respetivo registo nos sistemas;
• Apoio na recuperação de custos e análise de incumprimentos dos fornecedores;
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos e redução de futuras ocorrências.

Competências que mais valorizamos:

• Elevada capacidade de decisão sob pressão;
• Forte capacidade de negociação e influência;
• Organização e gestão de prioridades;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Espírito analítico e atenção ao detalhe.

Requisitos Necessários

• Conhecimento da operação turística e do mercado hoteleiro;
• Experiência na gestão de fornecedores e negociação;
• Capacidade de análise de contratos, condições comerciais e SLAs;
• Utilização de sistemas de reservas e plataformas de distribuição hoteleira;
• Gestão de incidentes e resolução de problemas em contexto operacional;
• Inglês obrigatório (falado e escrito); espanhol preferencial.

Principais Responsabilidades

• Registo contabilístico dos pagamentos;
• Conciliação de contas correntes e bancária;
• Lançamento e validação faturas de fornecedores;
• Programação e execução de pagamentos bancários (transferências SEPA, etc.);
• Controlo de fluxos de caixa e vencimentos

Competências que mais valorizamos:

• Cooperação, Orientação para o cliente, Adaptação e Flexibilidade, Rigor e Excelência

Requisitos Necessários

• Conhecimentos de Inglês, conhecimentos de Espanhol são uma mais-valia;
• Licenciatura em Contabilidade, Gestão, Economia ou similares;
• Domínio do Microsoft Excel;
• Homebanking, Familiaridade com plataformas bancárias para emissão de pagamentos.

Principais Responsabilidades

• Gestão operacional de circuitos e serviços turísticos;
• Comunicação diária com fornecedores nacionais e internacionais;
• Acompanhamento e monitorização de reservas, alterações e reconfirmações de serviços;
• Emissão e validação de documentação operacional para o Guia;
• Gestão de incidências e procura de soluções em articulação com fornecedores e equipas internas;
• Elaboração de reports e atualização de informação operacional;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos standards de qualidade da empresa;
• Coordenação com as equipas de Produto, Reservas e Guias;
• Análise e controlo de custos operacionais.

O que esperamos de ti:

• Conhecimento de destinos europeus (Açores, Madeira, Marrocos e Turquia);
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Facilidade na gestão de múltiplas tarefas em simultâneo;
• Resistência à pressão e cumprimento de prazos;
• Experiência na negociação e relacionamento com fornecedores internacionais;
• Forte orientação para o detalhe e rigor operacional;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a alterações operacionais de última hora.

Requisitos Necessários

• Experiência profissional em operações turísticas (ou departamento de grupos);
• Conhecimentos sólidos de GDS, preferencialmente Galileo e Amadeus;
• Fluência em Inglês e Espanhol (falado e escrito);
• Conhecimentos de Excel e ferramentas Microsoft Office;
• Disponibilidade para trabalhar, pontualmente, aos sábados.

O que podes esperar:

• Bom ambiente de trabalho, numa equipa jovem e dinâmica;
• Formação contínua;
• Oportunidade de conhecer diferentes destinos (através de fam trips / viagens educacionais);
• Seguro de Saúde;
• Descontos em viagens.

Principais Responsabilidades

• Gestão e manutenção do produto em sistema de forma a garantir a vantagem competitiva do produto Abreu;
• Analisar a competitividade dos contratos e fazer comparativos de preços de forma a salvaguardar os interesses da Abreu;
• Detetar faltas de produto de forma a garantir disponibilidade do mesmo;
• Monitorizar a informação no sistema de forma a garantir que se encontra sempre atualizada;
• Intermediar a resolução de problemas e incidências com reservas;
• Dar sugestões para manipulação de markup ao Pricing de forma a conseguir rentabilizar a compra e venda;
• Acompanhar contratadores esporadicamente de forma a criar relações com os fornecedores da Abreu;
• Manutenção e gestão do produto carregado em sistema de forma a garantir disponibilidade e paridade de preços

Competências que mais valorizamos:

• Cooperação, Orientação para o cliente, Adaptação e Flexibilidade, Rigor e Excelência;
• Capacidade de Análise e Sentido Crítico, Organização e Planeamento.

Requisitos Necessários

• Formação em Turismo ou outra área relevante para a função;
• Experiência relevante para a função (preferencial);
• Apetência para a vertente comercial e facilidade no relacionamento com os parceiros;
• Domínio Fluente de Inglês (obrigatório);
• Conhecimentos de outros idiomas (a valorizar).